Términos y Condiciones B2B

PREÁMBULO

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos" o el "Contrato") regulan la relación entre:

Digital Monkey S.L., con CIF/NIF B19957083, que opera bajo el nombre comercial "loyalita" y el sitio web https://loyalita.es (en adelante, el "Proveedor" o la "Empresa"),

y la persona jurídica o empresario individual que se registra en el Servicio para utilizar las funcionalidades de programas de fidelización (en adelante, el "Cliente" o el "Establecimiento").

Proveedor y Cliente podrán ser denominados conjuntamente las "Partes".

Al registrarse y aceptar estos Términos, la persona que actúa en nombre del Cliente declara estar debidamente autorizada para vincular al Cliente en los términos del presente Contrato.

1. OBJETO DEL CONTRATO

1.1. El Proveedor pone a disposición del Cliente un servicio en la nube (SaaS) bajo la denominación "loyalita" (en adelante, el "Servicio"), que permite crear, configurar y gestionar programas de fidelización dirigidos a los clientes finales del Establecimiento.

1.2. El Servicio puede incluir, según el plan contratado, entre otros:

creación y gestión de programas de fidelización (sellos, puntos, descuentos, niveles, etc.);
interfaces para el registro y autenticación de usuarios finales;
registro de acumulación y canje de recompensas;
paneles de control, estadísticas e informes;
integraciones con otros servicios, en la medida en que estén disponibles.

1.3. El Servicio se presta como software como servicio (SaaS) a través de Internet; no se requiere instalación de software en los sistemas del Cliente.

2. REGISTRO, CUENTA Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO

2.1. Para utilizar el Servicio, el Cliente deberá registrarse a través de la interfaz habilitada por el Proveedor y aceptar expresamente estos Términos.

2.2. La persona que realiza el registro declara y garantiza que dispone de poderes suficientes para aceptar el Contrato en nombre del Cliente.

2.3. El Contrato se considera perfeccionado desde el momento en que el Cliente acepta estos Términos y, en su caso, vincula un medio de pago o abona el primer importe según el plan seleccionado.

2.4. El Cliente se compromete a facilitar datos veraces y actualizados (incluyendo razón social, CIF/NIF, domicilio, correo electrónico y datos de facturación) y a actualizar dichos datos cuando sea necesario.

3. PLANES, TARIFAS Y PAGO

3.1. El uso del Servicio se ofrece en modalidad de pago de acuerdo con los planes y tarifas publicados en https://loyalita.es o pactados individualmente entre las Partes.

3.2. El pago podrá realizarse mediante:

cargos recurrentes a través de pasarelas de pago (tarjeta bancaria u otros métodos disponibles);
transferencia bancaria contra factura emitida por el Proveedor;
otros mecanismos de pago que el Proveedor pueda habilitar.

3.3. En caso de pago recurrente, el Cliente autoriza al Proveedor y/o al proveedor de pagos a efectuar cargos periódicos automáticos por los importes correspondientes al plan contratado, hasta la cancelación conforme a estos Términos.

3.4. El Proveedor podrá modificar las tarifas en el futuro, informando al Cliente con una antelación razonable (por ejemplo, 30 días antes de la entrada en vigor de los nuevos precios). Si el Cliente continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de las nuevas tarifas, se entenderá que las acepta.

3.5. En caso de impago o retraso en el pago, el Proveedor podrá:

limitar funcionalidades del Servicio (por ejemplo, detener el alta de nuevos usuarios o la acumulación de nuevas recompensas);
suspender el acceso al Servicio mientras persista el impago;
resolver el Contrato si la situación de impago se prolonga más allá del plazo de comunicación establecido.

3.6. Salvo disposición legal imperativa en contrario, las cantidades ya pagadas no serán reembolsables, incluso si el Cliente decide dejar de utilizar el Servicio antes de finalizar el periodo contratado.

4. USO DEL SERVICIO Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

4.1. El Proveedor concede al Cliente un derecho de uso del Servicio, no exclusivo e intransferible, limitado a las necesidades internas del Cliente y a la duración del Contrato.

4.2. El Cliente se compromete a:

no ceder, sublicenciar ni permitir el acceso al Servicio a terceros distintos de sus empleados o personas autorizadas;
garantizar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y las de sus empleados;
no utilizar el Servicio para fines ilícitos, para difundir contenido ilegal o para realizar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam);
no intentar manipular, descompilar, realizar ingeniería inversa ni vulnerar la seguridad del Servicio.

4.3. El Cliente será responsable de las acciones realizadas por los usuarios vinculados a su cuenta (empleados, colaboradores, etc.).

4.4. El Proveedor podrá introducir mejoras, actualizaciones y cambios en el Servicio, siempre que estos no supongan una merma sustancial de la funcionalidad básica contratada.

5. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES FINALES

5.1. El Cliente define de forma autónoma las condiciones de sus programas de fidelización, incluyendo:

tipos de recompensas (sellos, puntos, descuentos, regalos, etc.);
reglas de acumulación y canje;
plazos de vigencia de las recompensas;
limitaciones, exclusiones y cualesquiera otros términos comerciales.

5.2. Todas las obligaciones frente a los clientes finales del Establecimiento (usuarios de los programas de fidelización), incluyendo la entrega de descuentos, regalos u otros beneficios, así como la calidad de productos y servicios, corresponden exclusivamente al Cliente.

5.3. El Proveedor no es parte del contrato entre el Cliente y sus clientes finales en relación con productos, servicios, precios, descuentos o promociones ofrecidos por el Establecimiento.

5.4. El Cliente se compromete a facilitar a los usuarios finales información clara y veraz sobre las condiciones de sus programas de fidelización y a respetar dichas condiciones.

5.5. Cualquier reclamación, queja o conflicto que surja entre el Cliente y un usuario final deberá ser gestionado por el Cliente. El Proveedor podrá, en su caso, ayudar a transmitir información, pero no será responsable del resultado de dichas gestiones.

6. PROTECCIÓN DE DATOS Y ROLES SEGÚN EL RGPD

6.1. En el marco del Servicio se tratan datos personales tanto de los usuarios finales de los programas de fidelización como de los representantes y empleados del Cliente.

6.2. En relación con los datos de los usuarios finales de los programas de fidelización:

el Cliente actúa como responsable del tratamiento respecto de las finalidades propias de su programa (por ejemplo, fidelización, marketing, análisis de sus clientes);
el Proveedor actúa como encargado del tratamiento, tratando los datos por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones, de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

A estos efectos, las Partes se comprometen a suscribir un acuerdo específico de encargo de tratamiento de datos (Data Processing Agreement / Acuerdo de Encargado del Tratamiento).

6.3. En relación con los datos de los representantes y empleados del Cliente, el Proveedor actúa como responsable del tratamiento para:

la gestión del Contrato y la comunicación con el Cliente;
la prestación del Servicio y soporte técnico/comercial;
la facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales.

6.4. El Cliente se compromete a cumplir con la normativa de protección de datos aplicable (incluidos el RGPD y la LOPDGDD), a obtener los consentimientos que sean necesarios y a no utilizar el Servicio para realizar tratamientos ilícitos de datos personales.

6.5. La Política de Privacidad del Proveedor, disponible en https://loyalita.es, describe con mayor detalle el tratamiento de datos realizado por Digital Monkey S.L.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, su código fuente, diseño, interfaces, logotipos y marcas (incluida la marca "loyalita") pertenecen al Proveedor o a terceros que le han otorgado las licencias correspondientes.

7.2. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio. Únicamente se le concede el derecho de uso limitado previsto en estos Términos.

7.3. Todos los datos introducidos por el Cliente en el Servicio (incluidos los datos de sus clientes, programas de fidelización, transacciones, etc.) permanecen en propiedad del Cliente. El Proveedor podrá tratar dichos datos únicamente para:

prestar el Servicio al Cliente;
generar estadísticas agregadas o anonimizadas, sin identificar al Cliente ni a personas físicas, con fines de análisis y mejora del Servicio.

8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

8.1. El Servicio se ofrece "tal cual" ("as is"). El Proveedor pondrá esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento del Servicio, pero no garantiza la ausencia total de errores, interrupciones o incidencias técnicas.

8.2. En la medida permitida por la normativa aplicable, el Proveedor no será responsable de:

la actuación u omisión de los Establecimientos frente a sus clientes finales;
la calidad de productos o servicios ofrecidos por los Establecimientos;
pérdidas de beneficios, daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, salvo en casos de dolo o culpa grave.

8.3. La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier daño derivado del Contrato se limitará, salvo en casos de dolo, culpa grave o daños a la vida o integridad física, al importe total efectivamente abonado por el Cliente al Proveedor durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

8.4. El Cliente se compromete a mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación de terceros (incluidos usuarios finales y autoridades), cuando dicha reclamación derive de:

el incumplimiento por parte del Cliente de la normativa aplicable (incluida la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales);
el uso del Servicio de forma contraria a estos Términos;
el contenido o las condiciones de los programas de fidelización definidos por el Cliente.

9. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

9.1. El Contrato se celebra por tiempo indefinido desde su aceptación por el Cliente, sin perjuicio de los períodos mínimos de suscripción que puedan asociarse al plan contratado.

9.2. El Cliente podrá dejar de utilizar el Servicio y solicitar la cancelación de su cuenta, siguiendo el procedimiento indicado en el propio Servicio o comunicándolo al Proveedor con la antelación prevista en el plan contratado.

9.3. El Proveedor podrá resolver el Contrato o suspender total o parcialmente el acceso al Servicio si:

el Cliente incumple gravemente estos Términos (incluido el impago reiterado);
el Cliente utiliza el Servicio con fines ilícitos o de forma que cause un daño grave al Proveedor o a terceros.

9.4. Tras la terminación del Contrato:

el acceso del Cliente al Servicio podrá ser bloqueado;
el Proveedor conservará los datos por los plazos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales y la defensa frente a reclamaciones;
a solicitud del Cliente, y siempre que sea técnicamente viable y razonable, el Proveedor podrá facilitar una exportación de determinados datos en un formato estándar.

10. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

10.1. El Proveedor podrá modificar estos Términos cuando sea necesario (por ejemplo, por cambios legales, técnicos u organizativos). La versión vigente estará siempre disponible en https://loyalita.es.

10.2. Cuando las modificaciones sean sustanciales, el Proveedor informará al Cliente (por ejemplo, mediante correo electrónico o aviso en el Servicio). El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará la aceptación de los mismos.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11.1. Estos Términos se regirán por la legislación de España y, cuando resulte de aplicación, por el derecho de la Unión Europea.

11.2. Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, cualquier controversia derivada de este Contrato se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde el Proveedor tenga su domicilio social.

Términos y Condiciones de Uso del Servicio Loyalita para Empresas (B2B)